Politique de remboursement et de retour
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
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Non utilisés.
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En parfait état.
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Dans leur emballage d'origine.
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Accompagnés de la preuve d'achat.
Les produits personnalisés, les cartes cadeaux ainsi que certains articles d'hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.
Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou reçus endommagés.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à :
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
E-mail : nailixia@gmail.com